Adverdiklərim silsiləsindən: "ƏN deyil, NƏ gözəldir"

Bildiyiniz kimi reklam haqqında qanunvericiliyə görə "ən", "lap" və s. bu kimi sözlərin istifadəsi qadağandır. Amma onu da bilirik ki, bir çox şirkətlər bu sözdən rahatlıqla istifadə edə bilir. Demək olar ki, qanun sanki outdoorlar üçün işləyir. Metroda, internetdə istifadə edənləri görmürlər. Uzun müddətdir düşünürdüm ki, bu qaydaya necə yüngülvari "ilişmək" olar. Və bir müddət öncə sloqanı artıq tapdım. - ən deyil, nə gözəldir Qalmışdı onu hansısa kampaniyada istifadə etmək ki, onu da bu yaxında həqiqətən də "ən" olan bir mağazamız üçün istifadə etdim. Bütün dünyada niş etirlərin hamısının bir mağazada satıldığı yeganə yer Azərbaycanda Nizami 66 ünvanındakı İdeal Niş Butikdir. Məhz bu üstünlük üçün internetdə rich-media və standart bannerlər hazırlandı. Mesaj kimi isə "biz ən gözəldir demirik, nə gözəldir deyirik" istifadə etdik.

Bannerə baxmaq üçün link: http://46.4.100.5/baner/Ideal_en_richmedia/

Marketoloqlar, yoxsa market adamları

Gələcək marketoloqlara tövsiyyələrim

Əslində bu yazının adını lap çoxdan düşünmüşdüm və özümdə də qeyd etmişdim. Neçə müddətdir düşünürdüm yazmaq istədiklərimə daha nələri əlavə edə bilərəm. Bu gün qərara gəldim ki, artıq vaxtdır, yazmaq olar. 

Qısası bu yazıda əsas hədəfim marketinqi yeni öyrənən və ya müəyyən bir pilləyə çatıb, amma hələ ki, izləməyə üstünlük verən marketerlərdir. Yəni onlara iki seçim verəcəm. Ya marketer olacaqlar, ya da bu gün bir çoxları kimi “bazar adamları” olacaq və elə də qalacaqlar. Əslində sektorda bəlli yeri olan və bəlli yeri olduğunu zənn edənlər üçün də faydalı ola bilər. Amma onların bu yazıdan sonra dəyişəcəyinə ümidim azdır. Yazını məsləhət deyil, sadəcə kiçik bir tövsiyyə kimi qəbul etmənizi xahiş edirəm. 

Tövsiyyə 1: Fərdi komputerinizin gözünə deyil, müştərilərinizin gözünün içinə baxın. 

Bir çox menecerlər ofislərindən demək olar ki, kənara çıxmırlar. Elə bilirlər ki, rahat şərait, vəzifə və internetin varsa, çata bilməyəcəyin vəzifə, verə bilməyəcəyin tapşırıq yoxdur. Yanlışdır. Ofisdən kənara çıxmaq lazımdır. Hələ marketersinizsə, Sizin ofisdə nə işiniz var. Brendinizin yanında olun, brendi alan müştərinin yanında olun, onları dinləyin, izləyin, hərəkətlərini qeydə alın. Bir də etdiklərinizə müştəri gözündən baxın, onların dilində eşidin. Bəzən bizim bəzi marketoloqlar etdiklərinə qiyməti 3-5 dostunun rəyi ilə ölçür və ya facebookdakı dostlarının “like”ları, şərhləri ilə dəyərləndirirlər. Praktika da göstərir ki, bu halda səmimiyyət çox aşağı olur. Bu həm də Sizi eqodan xilas edəcəkdir, tənqidə qarşı daha dözümlü edəcəkdir. 

Tövsiyyə 2: Ağa ağ, qaraya qara deyin, deyə bilmirsinizsə, susmaq ən gözəl çıxış yoludur. 

Müştəri Məmnunsuzlar

Bu yazının adı hələ 5-6 ay əvvəl bir şirkətin ofisində ikən ağlıma gəlmişdi. Ondan sonra müştəri məmnunsuzluğu ilə bağlı qarşılaşdığım faktları qeyd etdim və bir gün paylaşacam demişdim ki, indi elə bunu etməyə çalışacam. Öncədən xatırladım ki, bu faktların hər biri şəxsən qarşılaşdığım faktlardır və adı çəkilən şirkətlərin ümumən müştəri yönümsüz olduğu sayıla bilməz, qətiyyən. Bir fakta görə şirkətə qiymət verə haqqında da elə yazının sonunda qeyd edəcəm.

Ultel - Başlayaq məni bu yazını yazmağa vadar edən ilk şirkət "Ultel"dən. Evdə çox az olduğuma görə limitsiz internet paketimi bir gün dəyişdirmək qərarına gəldim və Ultelin Şıxlinskaya klinikasının yanında yerləşən ofisinə getdim. Tarif paketimi azaltmaq istədiyimi deyəndə operator bunun ancaq ayın 25-dən 1-dək mümkün olduğunu dedi. Xanıma bildirəndə ki, həmin gün vaxtım olmaya bilər, gəlin məktubu indi yazım qoyum Sizə, Siz vaxtı çatanda onu rəsmiləşdirin və azaldın. Mümkün olmadı. Getdim müdiriyyətin yanına, bir az hay-küy də qaldırdım xeyri olmadı. Amma maraqlıdır ki, artırmaq istəsəm problem deyildi, nə vaxt istəsəm məktubu yaza bilərdim. İnanın ki, o hadisədən 6 aydan çox zaman keçib, amma hələ də heç cür ayın 25-dən sonra ora gedə bilmirəm və istifadə etmədiyim halda aylıq ödəməni edirəm. İnternet adı üstündə təmassız texnologiyadır, yaxşı olardı ki, nəinki hər ayın 25-dən sonra ofisə gəlib məktub yazmaq lazım olsun, sadəcə internetdən də tarifi dəyişmək mümkün olsun. Nəisə, beləcə Ultellə bağlı fikirlərim müsbət deyil bu səbəbə görə.

Unibank: Bu yaxınlarda kredit kartıma olan borcumu ödəmək üçün Təbriz küçəsindəki Unibankın filialına getmişdim. İşimə yaxın olduğuna görə adətən bura gedirəm. Bank of Baku-da artıq 2 ildir olan cash-in aparatı burada yeni peyda olmuşdu. Çox sevindim, çünki cash-in aparatı olduqca faydalıdır. BOB-da bu çölə tərəf qoyulub ki, insan lap gecə 4-də də gəlib ödəyə bilər. Burada isə ancaq içəridə idi. Əlqərəz, durdum növbəyə və uzun aradan sonra növbəm çatanda məlum oldu ki, borc məbləğini özüm öncədən bilməliyəm. Çünki bu aparat avtomatik müştəriyə görə borcu demir. Növbədən çıxdım və problem də bundan sonra başladı. Soruşdum hardan öyrənə bilərəm kredit borcumu ki, başladılar top kimi onun-bunun üstünə göndərməyə. Axırda kassaya yönləndirildim, kassir də əslində axtardığım yerin bura olmamasını bildirəndən sonra yaxşıca minnət vurub baş ofisə zəng edib öyrəndi və ödədim nəhayət. İndi insanların vaxtı çox məhduddur, əgər o aparat qoyulubsa ora, heç olmasa tam funksional edilsin ki, müştəri də razı qalsın. 1-2 il öncə isə ümumiyyətlə mənə "Sizin kimi şirkətlərə kredit vermirik" demişdi operator. O zamankı Unibank marketinq müdirinə də demişdim bu situasiyanı. Xırda haşiyə çıxım ki, aparat məsələsi bir kənara, amma son 1 ildə Unibankda kiçik müştərilərlə iş üzrə fantastik irəliləyiş var, çünki 1 il öncə Unibanka sadə adam girsə, üzünə baxmazdılar ))